Sobre a Magazord
A Magazord é uma empresa brasileira especializada em soluções de comércio eletrônico, oferecendo uma plataforma completa para gestão de lojas virtuais. Com foco em inovação e usabilidade, a Magazord auxilia empreendedores a expandirem seus negócios online, proporcionando ferramentas eficientes para aumentar vendas e melhorar a experiência do cliente.
Desafio
Com o crescimento acelerado do e-commerce, a Magazord enfrentou o desafio de aprimorar a comunicação entre os vendedores com os potenciais clientes. A empresa buscava uma solução que permitisse integrar a telefonia de forma eficiente, sem atritos com legado do CRM e além disso amplificar a visão de relatórios de performance da equipe, além de potencializar as taxas de atendimento de chamadas, que estava abaixo da média alcançável.
Solução Provida pela API4COM
Para atender a essa necessidade, a Magazord estabeleceu uma parceria com a API4COM, empresa especializada em soluções de comunicação via API. A API4COM ofereceu uma plataforma robusta que permitiu à Magazord integrar a telefonia VoIP diretamente com o CRM.
Implementação
A implementação da solução da API4COM foi realizada de forma rápida e sem interrupções nos serviços da Magazord. As equipes técnicas de ambas as empresas trabalharam em conjunto para personalizar a integração, garantindo que todas as funcionalidades atendessem às necessidades específicas da operação de vendas.
Resultados
- Melhoria na Comunicação: a integração permitiu que os lojistas enviassem notificações automatizadas e personalizadas aos clientes, aumentando a eficiência e reduzindo o tempo de resposta.
- Aumento na Satisfação do Cliente: com informações mais acessíveis e atualizadas, os clientes passaram a ter uma experiência de compra mais positiva, refletindo em avaliações melhores e fidelização.
- Crescimento nas Vendas: a comunicação eficaz contribuiu para a redução de carrinhos abandonados e impulsionou as vendas, devido ao contato mais próximo com os clientes.
- Otimização de Processos Internos: a automação de mensagens e notificações liberou tempo para que os lojistas se concentrassem em outras áreas estratégicas de seus negócios.
“A parceria com a API4COM foi fundamental para elevarmos o nível dos nossos serviços. A integração dos canais de comunicação tornou nossos processos mais ágeis e melhorou significativamente a satisfação dos nossos clientes.”
Kenia WelterSupervisora · Magazord