Fala galera, beleza? Mais uma semana, mais uma cartinha.
A gente teve o nosso evento de Alinhamento Cultural do Q3 na semana passada, e foi muito massa. Acho que conseguimos dar uma recalibrada em itens importantes da nossa cultura.
E aí, falando de cultura, um dos pontos que me apareceu foi esse: a nossa cultura tá amadurecendo a ponto de, até o final desse Q, talvez a gente já ter um Culture Code.
01A cultura tá amadurecendo
Culture Code não é um documento bonito pra pendurar na parede. É a cultura parando de ser só um monte de coisa que a gente sente e repete, e virando uma coisa escrita, que a gente consegue olhar, discutir e cobrar.
Pra chegar nisso, a cultura precisa estar madura o suficiente pra aguentar ser escrita. Acho que a gente tá chegando lá.
O evento serviu justamente pra isso: recalibrar. Tem item da nossa cultura que precisava de ajuste fino, e a gente ajustou junto.
02Governança, valuation e um possível M&A
A gente tá avançando bastante na parte de governança financeira, de valuation e de preparação pra um potencial M&A. Isso é uma das coisas que a gente busca.
Não é uma promessa nem uma data. É uma direção: pra estar pronto pra uma conversa dessas, a casa precisa estar arrumada muito antes de alguém bater na porta.
03O grande cliente e o "vai dar sim"
A gente tá muito próximo de fechar um cliente grande. E, na minha visão, esse processo validou com muita força uma postura: a postura de vai dar sim.
✅ A pergunta não é "será que dá?". É "o que precisa acontecer pra dar?"
Ou seja: quando a gente entra numa conversa já procurando o caminho em vez do motivo pra recuar, o caminho costuma aparecer. Foi o que aconteceu aqui.
04O desafio principal continua sendo crescer
Mas, além de tudo isso, o nosso principal objetivo ainda é voltar a crescer consistentemente, e com o volume que a gente crescia antes.
Isso é o centro. O resto orbita.
Reajuste dos clientes subfaturados: a funcionalidade saiu. O time de CS logo começa a mexer nisso.
Cliente grande: tá na urgência, com a gente apoiando o onboarding.
Nosso evento: "O Futuro do CRM no Brasil" acontece na semana que vem, dia 17/07, em São Paulo.
Outbound: tá chegando a Letícia, que vai começar a operacionalizar a máquina.
A leitura é essa: a gente quer mexer nos nossos canais de distribuição e aumentar a nossa capacidade de adquirir, de tracionar.
Então, resumindo: o nosso desafio principal e central é crescer.
05Chovendo no molhado: rebobinar a fita
Tem uma ferramenta que eu esqueci de passar na apresentação cultural, e que muita gente aqui já conhece porque eu falo sempre: rebobinar a fita.
Essa é uma ferramenta que vai ajudar muito quem quer se dar bem aqui. Ela consiste em garantir que a gente entendeu o que a outra pessoa falou.
Porque o ser humano não tem um radar, não tem uma antena que garanta que a gente entendeu. Isso não é da nossa natureza.
📼"É da nossa natureza, inclusive, achar que a gente entendeu sem entender."
Aí como é que a gente faz pra se certificar, ou pra demonstrar que entendeu? Como é que a gente valida o próprio entendimento? Usa a técnica de rebobinar a fita.
Funciona assim: quando alguém te fala uma coisa significativa, uma afirmação que vai virar um plano ou determinar coisas no futuro, tu rebobina.
- Escuta até o fim. A pessoa te contou uma história importante, que vai te fazer tomar uma decisão.
- Devolve com as tuas palavras. "Tá, deixa eu garantir que eu entendi. O que eu entendi que tu falou é isso, isso e isso." Não repete o literal - traduz pro teu linguajar. É isso que faz a informação pura virar aprendizado de verdade.
- Deixa a pessoa corrigir. Ela vai dizer "sim, entendeu", ou "não entendeu", ou "quase - essa parte aqui não é bem assim".
- Repete até a chancela. Vocês ficam trocando até a outra pessoa dizer: "tá, agora eu acho que tu entendeu o que eu quis dizer".
Rebobinar a fita é um mecanismo de refino do entendimento. Não é um teste de memória - é um acordo sobre o que foi dito.
E, na minha visão, na minha leitura, na minha experiência, essa é uma das ferramentas mais práticas e mais mecânicas que existem. Só fazer. Não tem mistério, não precisa de talento: é seguir o passo a passo, que vai gerar resultado positivo.
Vale com cliente, com parceiro, com colega de trabalho, com chefe, com liderado, com a esposa. Na minha experiência, vale pra todo mundo.