7 anos, 140 milhões de ligações: a história da API4COM

0:00 A história da API4COM começou mais ou menos no meio do ano de 2019, onde eu tinha cofundado uma outra empresa de inteligência de comunicação, omnichannel, e eu resolvi interromper minha participação lá para montar algo que realmente eu conhecia e dominava, que era o mundo de telecom. E, até apoiado na trajetória e na performance da TotalVoice no mercado, a gente entendeu que tinha um espaço para criar um produto de telefonia que não fosse completamente técnico, do tipo vender ramal, vender fila, vender URA, exatamente. Naquela época já tinha a inundação de CRMs no mercado, todo mundo com receita previsível, máquina de vendas, todo mundo contratando seus devidos CRMs, mas o telefone continuava, de alguma forma, desconectado desse contexto.

0:58 Então a gente resolveu olhar para os gestores de equipes comerciais, que estavam fazendo o teu processo acontecer dentro da tua própria empresa, não call center exatamente, e os usuários, que são os SDRs, os closers dessas operações, e criar uma solução que fosse fácil, intuitiva e integrada ao processo dessa pessoa.

1:20 Ou seja, começamos então a desenvolver a integração com os CRMs de mercado, e com um único clique por dentro do sistema a pessoa pudesse fazer a originação dessa ligação, conversar pelo computador, pelo navegador, com o cliente dele, e no final do contato fazer o sincronismo desses dados sem intervenção humana no histórico do lead. Aliás, o CRM é exatamente onde tem que estar todo o histórico de relacionamento com o cliente, seja: mandei WhatsApp, fiz uma chamada, falei tal coisa.

1:54 E aí, como eu tinha trabalhado já mais de 20 anos no ambiente de call center, na área de tecnologia, mas com formação principalmente em telecom, eu entendia, entendo, os desafios de rodar uma telefonia de qualidade, principalmente numa malha do tamanho do Brasil, que é continental e tem uma diversidade muito grande de equipamentos. Ou seja, não tem padrão, e é muito desafiador a gente garantir uma chamada de fim a fim.

2:33 Aí, em dezembro de 2019, nós tivemos a primeira versão, a V1, o MVP da API4COM, e a gente começou já a prospectar clientes e trazer clientes. Um marco bem legal é que, 28 dias depois de ter a versão 1, a gente conseguiu faturar o primeiro cliente não amigo, porque o cliente amigo a gente acaba, de alguma forma, empurrando e tal. E o cliente não amigo, quando contratou a plataforma, foi um marco bem importante para a gente, mostrando que tinha uma dor, que estávamos trabalhando ao encontro da demanda. E parte da nossa estratégia era exatamente essa: trabalhar muito próximo do gestor da equipe comercial e também dos usuários finais, e melhorar o produto num nível de customização, com poucos cliques, pensando em usabilidade, e se tornar uma ferramenta indispensável no dia a dia para essas operações.

3:37 E aí, operação iniciada, basicamente com 13 meses de vida, a gente atingiu o break-even operacional da nossa operação, e a gente estava ali no momento de pandemia, logo depois disso. E aí, muita incerteza do tipo: acabou tudo, ninguém mais vai ligar, e etc.

4:02 Só que, pelo contrário: pensa que as empresas tradicionais, que tinham toda a sua equipe trabalhando no escritório, ainda com um PABX próprio, par metálico, ou limitado para permitir que as pessoas trabalhassem remoto, de casa, acessassem essa estrutura. A API4COM acabou encaixando como uma luva, porque a pessoa basicamente pegou o notebook dela, foi trabalhar de casa, e ela simplesmente precisava da internet para ter um ramal disponível e integrado com a telefonia, para poder ter um processo bastante controlado.

4:42 E aí, a outra parte do desafio, onde a gente começou a se destacar também, é que, pensa que o gestor da equipe comercial não estava mais olhando e acompanhando no dia a dia, visualmente, a equipe, quem estava trabalhando ou não. E aí, a parte de relatórios teve um papel fundamental para que o gestor entendesse, mesmo distante, quem estava trabalhando, quem não estava trabalhando, quantas tentativas de chamada, quantas chamadas atendidas, tempo falado, melhor horário para entrar em contato com o cliente, baseado na curva histórica. E a gente começou a apresentar métricas que o mercado não estava tão acostumado, e o gestor comercial, por sua vez, ganhando cada vez mais confiança na nossa solução. Então a gente se fortaleceu bastante na pandemia, né, com esse fenômeno que eu acabei de falar.

5:34 E logo depois de ter passado a pandemia, a gente, basicamente, 2020, 2021, 22, 23 e 24, a gente basicamente dobrou de tamanho. E, meados de 22, 23, começou o fenômeno da inteligência artificial. Surgiu lá a OpenAI com o ChatGPT, e a gente logo entendeu que não tinha como ficar de fora e não trazer essa funcionalidade para dentro do nosso produto.

6:13 Então a gente começou o desenvolvimento de uma plataforma dentro da nossa solução, onde, no final de cada chamada telefônica, essa chamada era transcrita, e a gente começou a tirar informações de negócio daquela ligação, as informações que realmente importam. Então a gente faz um resumo gerencial de toda a transcrição, e também começamos a aplicar o conceito de nota de qualidade, que são duas atividades que o SDR normalmente não gosta de fazer: ficar escrevendo na mão tudo o que aconteceu, ou melhor, o que de melhor aconteceu naquela ligação, as informações que são imprescindíveis, e ir para o CRM. A gente começou a ganhar esse tempo e padronizar isso, escrevendo dentro do CRM com IA. E o trabalho do gestor, de ficar ouvindo as gravações para garantir que o vendedor está seguindo o script, está aplicando a metodologia de vendas do jeito que realmente deveria ser.

7:15 Então toda essa carga cognitiva e de tempo que sobrecaía em cima desses dois atores na máquina de vendas, a gente começou a resolver com inteligência artificial, o que começou a destacar a gente, a não ser só reconhecido como uma parceira de telefonia integrada com o CRM.

7:38 Em fevereiro de 2024, a gente contratou o André Denófrio, que era um velho conhecido da cena do empreendedorismo da região de Florianópolis e um ex-TotalVoice também. Ou seja, participou de todo o processo de nascimento, break-even, tração e até do processo de venda da TotalVoice para a Zenvia. Então, junto com outras pessoas que também foram TotalVoice, a gente começou a olhar de uma maneira muito mais estratégica nesse processo de tração da API4COM. E o André se destacou tanto nesse processo que, basicamente, em meados de junho de 2025, eu decidi que o André era a pessoa melhor capacitada e gabaritada para assumir a posição de CEO. E aí eu fiz a transição da cadeira, mesmo que de forma interna, até o final de dezembro, onde ele se comportava como CEO, tomava as decisões enquanto CEO, até janeiro de 2026, onde a gente formalizou para o mercado.

8:55 E aí, falando um pouco sobre o futuro da API4COM e posicionamento, o que eu acabo vendo sobre esse tema? A telefonia por si só é uma commodity. As pessoas não querem mais contratar um ramal para poder falar, e, mais do que isso, as pessoas querem inteligência de negócio acontecendo em volta do CRM, que é a estrela de qualquer operação comercial.

9:24 Então, com o fenômeno da IA, nós estamos trabalhando e trazendo cada vez mais novidades, como ferramentas de treinamento de equipe de vendas, copiloto em tempo real, tanto de chamada telefônica quanto de gravação, quanto de reunião em vídeo, onde o sistema informa o que tem que ser perguntado pelo vendedor, o que ele tem que responder quando surge uma objeção, e também um processo de automação de chamada inteligente, e não aquelas máquinas que ficam ligando de forma desenfreada e sem critérios para muitas pessoas.

10:09 E aí, levando em consideração que hoje a gente tem um ativo de milhões e milhões de chamadas de conversas de vendas que acontecem no Brasil, a gente começa a olhar para isso com muito carinho e cuidado, ao ponto de entender que nós temos a informação, mesmo que desestruturada hoje, do que funciona e do que não funciona em vendas por telefone no Brasil.

10:40 E a nossa ideia, mesmo com inteligência artificial, é criar datasets para usar isso para enriquecer tomadas de decisões em tempo real, para os vendedores que usam a nossa solução serem cada vez mais assertivos, concisos, diretos, e converter cada vez mais clientes, baseado não só em metodologia, intuição e feeling, mas em ciência de dado mesmo, do que já está acontecendo. E a gente entende que esse vai ser um grande diferencial para os próximos anos.

Transcrição da fala de Ricardo Diniz, fundador e sócio da API4COM, gravada em 23 de outubro de 2026. Revisada para a grafia de nomes próprios; as palavras são dele.